Operational Excellence für Dienstleistungs- und Wissensorganisationen
Weniger Abstimmungschaos.
Weniger organisatorische Reibung.
Mehr echte Wertschöpfung.
Dieses Seminar zeigt, wie Dienstleistungs- und Wissensorganisationen Informations-, Entscheidungs- und Arbeitsflüsse wirksam gestalten. Sie reduzieren organisatorische Komplexität und schaffen wieder mehr Raum für produktive Wertschöpfung.
Operational Excellence dort anwenden, wo heute Wertschöpfung entsteht
In Dienstleistungs- und Wissensorganisationen fließt selten Material. Stattdessen fließen Informationen, Entscheidungen, Kundenanfragen, Tickets, Aufgaben, Dokumente, Freigaben und Wissen. Genau dort entstehen häufig lange Durchlaufzeiten und organisatorische Reibungsverluste.
- Informationsflüsse und digitale Workflows transparent machen.
- Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege wirksam gestalten.
- Verschwendung in Wissensarbeit sichtbar machen und reduzieren.
- Führung, Governance und Verbesserung zu einem wirksamen System verbinden.
Operational Excellence in Wissensarbeit bedeutet nicht mehr Kontrolle – sondern weniger organisatorische Reibung und mehr wirksame Zusammenarbeit.
Das Schulungsprogramm auf einen Blick
Acht kompakte Themenfelder verbinden strategische Ausrichtung, Prozess- und Wertstromgestaltung, Führung sowie die Umsetzung in der eigenen Organisation. Der Schwerpunkt liegt durchgehend auf Dienstleistungs- und Wissensarbeit.
OPEX verstehen und richtig einordnen
- ✓OPEX als ganzheitlicher Management- und Führungsansatz
- ✓Besonderheiten von Dienstleistungs- und Wissensarbeit
- ✓Dynamik, Komplexität und moderne Arbeitsformen
Ausrichtung, Kundennutzen und Steuerung
- ✓Strategie, Purpose und operative Umsetzung verbinden
- ✓Kundennutzen und Servicequalität konsequent ausrichten
- ✓Zielsysteme und Prioritäten wirksam steuern
Wertströme und Prozesse sichtbar machen
- ✓Informations-, Entscheidungs- und Aufgabenflüsse analysieren
- ✓Servicefälle, Tickets und digitale Workflows verstehen
- ✓Übergaben, Wartezeiten und Blindleistung erkennen
Rollen, Governance und Schnittstellen klären
- ✓Entscheidungskompetenzen und Verantwortlichkeiten definieren
- ✓Freigaben und Eskalationswege vereinfachen
- ✓End-to-End-Prozesse und Schnittstellen stabilisieren
Lean Service und Methoden einsetzen
- ✓Verschwendung in Wissensarbeit erkennen und reduzieren
- ✓Flow, Pull, Kanban und Work-in-Progress anwenden
- ✓Service Blueprint und visuelle Steuerung nutzen
Führung und Verbesserung stärken
- ✓KVP, PDCA und KATA im Alltag verankern
- ✓Coaching-Haltung und Eigenverantwortung fördern
- ✓Lernzyklen und Problemlösung wirksam gestalten
Digital Operational Excellence gestalten
- ✓Digitale Transparenz und Datenqualität verbessern
- ✓Workflow-Automation, Process Mining und KI einordnen
- ✓Prozesse zuerst vereinfachen, dann digitalisieren
OPEX-Roadmap in die Umsetzung bringen
- ✓Reifegrad und konkrete Handlungsfelder einschätzen
- ✓Prioritäten, Initiativen und Multiplikatoren bestimmen
- ✓Eine nachhaltige Umsetzungs-Roadmap entwickeln
Praxisnah lernen und direkt übertragen
Das Seminar verbindet fachlichen Input mit konkreter Anwendung. Die Teilnehmenden bearbeiten typische Herausforderungen aus Dienstleistungs- und Wissensorganisationen und übertragen die Erkenntnisse auf ihren eigenen Kontext.
So wird gearbeitet
- Praxisbeispiele aus Dienstleistung, IT, Verwaltung, Shared Services und wissensintensiven Fachbereichen.
- Übungen zu Wertstromanalyse, Schnittstellen, Entscheidungswegen und organisatorischer Komplexität.
- Erfahrungsaustausch, Reflexion und Entwicklung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
- Digitale Unterlagen, Vorlagen und Arbeitsmaterialien für den Transfer.
Für wen ist das Seminar geeignet?
Für Personen, die Verantwortung für Prozesse, Zusammenarbeit und Performance in Dienstleistungs- und Wissensorganisationen tragen.
Führung und Steuerung
- Führungskräfte
- Projektleiter und PMO
- Bereichsverantwortliche
Prozess- und Organisationsverantwortung
- Prozessmanager
- OPEX-, Lean- und KVP-Verantwortliche
- Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement
Administrative und wissensintensive Bereiche
- IT, HR, Finance und Verwaltung
- Shared Services und Kundenservice
- Wissensintensive Fachbereiche
Operational Excellence dort wirksam machen, wo organisatorische Reibung heute Produktivität kostet
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OPEX Training & Consulting GmbH